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※ご注文は24時間、365日受け付けております。
TOP > Q&A よくあるお問い合わせ
〈配送について〉
- Q1. 時間指定・到着日指定はできますか？
-
A： はい、できます。
ただし、年末年始、ゴールデンウィーク、お盆などの帰省ラッシュや道路状況によりましては、ご希望に副うことができない場合がございます。
予め余裕を持ってのご注文、ご指定をおすすめいたします。
- Q2. 午前中の１０時に指定できますか？
-
A： 申し訳ございませんが、細かく時間指定できませんので、午前中指定としてお手配させていただきます。
９時〜１２時の間でお届け予定でございます。
- Q3. 配送業者はどこですか？
-
A： ヤマト運輸でお届けさせていただきます。
- Q4. 注文後、何日ぐらいで届きますか？
-
A： １８時までのご注文に関しましては、ご指定日がない限り、最短で２日後のお届けとさせていただきます。
（北海道や沖縄など当店からお届けに２日以上かかる地域は該当しません）
詳しくは、到着ナビをご覧ください。
- Q5. 送料はいくらですか？
-
A： 全国一律９５０円です。
※お届け先1件に対して10,500円（税込み）以上のお買い上げで送料が無料となります。
ただし、お電話、FAX、メールでのご注文は「10,500円以上のお買い上げで送料無料」は適応されませんのでご注意ください。
お買い上げ金額に各支払い手数料が加算されます。
・代金引換 315円
・銀行振込 各銀行手数料
- Q6. １度の注文で２箇所以上に届けてもらうことはできますか？
-
A： はい、できます。
会員登録していただきますと、お届け先を２０件までご登録いただくことができます。
- Q7. 到着日／到着時間の変更がしたいのですが？
-
A： こちらから変更内容をご記入ください
- Q8. お届け予定日に用事ができて不在だった場合、荷物はどうなりますか？
-
A： ドライバーが不在票を入れさせていただきますので、不在票に記載の電話番号にご連絡いただき、直接お受け取り日のお打合せをお願いいたします。
商品は当日中にお受け取りになられない場合は、冷蔵品は冷凍へ切り替えさせていただき、
ヤマト運輸にて当日を含めて７日間保管させていただきます。
７日を過ぎますと、当店への返送、もしくは廃棄処分とさせていただきます。
その際にかかります送料は、お客様のご負担となりますので予めご了承ください。
- Q9. 注文した商品が届かないのですが？
-
A： 至急お調べいたしますので、お手数ですがお電話をお願いいたします。
当店が定休日の場合は、商品発送後に、メールにてご連絡させていただきました「宅配番号」を元に下記サイトでお調べいただけます。
●電話による問い合わせ：077-563-7829
●ヤマト運輸：http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
〈お支払いについて〉
- Q1. お支払の方法にはどんな種類がありますか？
-
A： クレジット、銀行振込み、代引きの３通りをご用意しています。
- Q2. 領収書は発行できますか？
-
A： 〈代金引換の場合〉
お届けの際、「ヤマトコレクトサービス株式会社」様発行のお届け伝票を「領収書」とさせて頂いております。
《弊社発行の領収書をご希望の場合》
お届けの際の「ヤマトコレクトサービス株式会社」様発行の領収書を弊社まで郵送くだされば弊社発行の「領収書」を郵送させていただきます。
誠に申し訳ございませんが、送料はお客様ご負担でお願いいたします。
〈銀行振り込みの場合〉
銀行振込された際の「振込用紙」を「領収書」とさせて頂いております 。
《 弊社発行の領収書をご希望の場合》
銀行振込された際の「振込用紙」を弊社まで郵送くだされば弊社発行の「領収書」を郵送させていただきます。
誠に申し訳ございませんが、送料はお客様ご負担でお願いいたします。
〈クレジットカードをご利用の場合〉
カード会社から弊社への入金確認後に「領収書」を郵送させていただきます。
注1）カード支払いの場合、但書きに「カード支払」と記入致します。
注2）カード支払の場合、金銭の授受を伴いませんので収入印紙は貼付けいたしません。
〈返品・交換・キャンセルについて〉
- Q1. 注文した商品のキャンセル（変更）はできますか？
-
A： 商品によりましてはお受けできない場合もございます。
特に数量限定商品はお受けいたしかねます。
詳しくはこちらからお問い合わせください。
- Q2. 交換・返品はできますか？
-
A： 生ものにつき、交換、返品はお受けいたしかねます。
ただし、商品に問題がございます場合は、返品・交換申請用フォームより申請ください。
〈ギフトについて〉
- Q1. ギフト包装してもらえますか？
-
A： 大変申しわけございませんが、ギフト包装はしておりません。
〈メールマガジンについて〉
- Q1. メールマガジンに登録したいのですが？
-
A： こちらからご登録いただけます。
-
- ご利用方法
- ご注文方法は下記の3通りがございます。
- お支払方法について
- 代金引換、クレジットカード支払い、銀行振込でお支払いいただけます。ホルモンドットコムではお客様からのご要望にお応えして、さまざまなお支払い方法をご用意しております。
-
- 送料について
- 全国一律950円 10,500円以上のお買い上げで送料無料
- ご注文・お問合せについて
- メールでのご注文、お問い合わせは、年中無休24時間でお受けしております。水曜日のメールでのお問い合わせ、受注確認は翌営業日となります。
- 返品交換・キャンセルについて
- ●不良品・誤納品対応：連絡の上、着払い返品後、速やかに良品と交換致します。但し 、お客様の都合による交換・返品はお受け出来ません。 ●返品期限・返品方法：納品日より3日以内にご連絡の上、返品願います。 ●返品・交換送料 弊社のミスに伴う費用は弊社負担。
- 送料について
お客様からよくいただく質問やお問い合わせをまとめてみました。
お買い物の際にご参考にしてください。
尚、Q&Aをお読みいただいてもご不明な場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。
Q2. ネットで販売している商品をお店で買えますか？
Q3. ネットで注文してお店にとりにいくことはできますか？
Q2. 近江牛ドットコムや楽天店で買った商品と同梱できますか？
Q3. 販売終了の商品は、また入荷がありますか？
Q4. 商品の賞味期限はどのくらいになりますか？
Q5. 商品カタログはありますか？
Q2. フリーメールは使えますか？
Q3. 海外からの注文、海外への発送はできますか？
Q4. 注文したのにメールが届きません
Q5. 複数の注文を同梱してほしいのですが…
Q6. 前の注文分に、後から追加注文はできますか？
Q2. 午前中の１０時に指定できますか？
Q3. 配送業者はどこですか？
Q4. 注文後、何日ぐらいで届きますか？
Q5. 送料はいくらですか？
Q6. １度の注文で２箇所以上に届けてもらうことはできますか？
Q7. 到着日／到着時間の変更がしたいのですが？
Q8. お届け予定日に用事ができて不在だった場合、荷物はどうなりますか？
Q9. 注文した商品が届かないのですが？
Q2. 領収書は発行できますか？
Q2. 交換・返品はできますか？
〈お店について〉
滋賀県草津市追分町１２４７
近江牛さかえや
営業時間：AM9:00〜PM19:00
定休日：毎週水曜日（祝日の水曜日は営業）、1月1日、社員研修で臨時休業有
インターネットからのご注文・お問い合わせは、24時間・年中無休にて承っております。
ただし、定休日や臨時休業日にいただいたご注文やお問合せにつきましては、翌営業日より順次ご返答を差し上げております。
ご注文の際に、通信欄にその旨をご記入いただくか、お電話でご連絡をお願いいたします。
〈商品・販売について〉
ホームページ上でご確認くださいますようお願いいたします。
〈業務用の卸販売について〉
牛肉やたれ、スープの卸販売のみ行っております。
〈注文について〉
ただし、お買い上げ金額に関係なく、送料、手数料がかかります。
フリーメールをご使用の方より、受注メールが届いていないといった内容のご連絡をいただくことがございます。
当店といたしましては、あくまでもプロバイダー発行のメールアドレスでのご注文を基本と考えておりますので、フリーメールのご使用はおすすめいたしません。
メールが届かないなど、ご連絡いただきましても、当店ではお調べすることができませんし、メールの再送もいたしかねますので予めご了承ください。
ただし、恐れ入りますが、海外宛ての商品発送は行っておりませんので、海外からご注文くださる際にも、必ず“日本国内の宛先”をご指定ください。
また、システムの都合上、ご注文フォームでは国内の都道府県名などのご入力が必須となっておりますので、ご注文者様のご住所は、仮の住所（当店の住所やご実家の住所など）を入力してください。
その際には必ず、通信欄に、海外からのご注文である旨と「ご注文主様の海外での住所」をご記入ください。
なお、お支払方法につきましては、クレジットカード、銀行振込のみご対応させていただきます。
※ 海外発行のカードはお使いいただけません。
また、お使いのメールソフト・フリーメールサービス・携帯電話のメール設定などによっては、当店からのメールがブロックされたり、自動的にゴミ箱へ振り分けられてしまうというケースもご報告いただいております。
ご注文いただいてから２４時間以内に、当店からメールがお届けできていない場合は、ご注文が受理されておりませんのでご注意ください。
商品の種類・発送予定日などを確認のうえ、可否をご返答させていただきます。
ご注文をおまとめする場合には、「お届け先」「ご決済方法」「着日時指定」なども統一させていただかなくてはいけません。
それぞれのご注文に異なるご指定をいただいていた場合には、そのご指示も合わせてご連絡くださいませ。
なお、発送形態の異なるご注文同士の同梱に関しましては、「冷凍便」を優先させていただきます。
（例）冷蔵のホルモンと冷凍のホルそばを同梱した場合、冷凍で発送いたします。
通信欄に、前回のご注文のご注文番号と商品名をお書き添えください。
ただし、前回分の発送が迫っている場合に関しましては、追加していただきましても同梱できない場合がございます。